Helpdesk 

W każdej organizacji wcześniej czy później pojawiają się zgłoszenia mówiące o pewnych problemach czy nieścisłościach. Nie jest to niczym niezwykłym, a rolą organizacji jest w tym wypadku skuteczne i szybkie reagowanie na tego typu sygnały. Dobrym sposobem jest stworzenie komórki organizacyjnej zwanej helpdeskiem. Helpdesk może występować w formie sekcji, działu, zespołu albo po prostu grupy wyznaczonej do tego celu osób. 

Helpdesk tworzy się w celu lepszego – efektywniejszego i szybszego – reagowania na problemy. Jako SPOC (z angielskiego Single Point Of Contact), czyli tzw. pojedynczy punkt kontaktu – helpdesk – pozwala na szybkie usunięcie powtarzających się problemów. 

Na początku pomysł z helpdeskiem powstał w celu walki z problemami wynikającymi z użytkowania technologii informacyjnej (IT). Z czasem jednak koncepcja została rozszerzona i obecnie obejmuje szerszą tematykę z różnych dziedzin związanych z funkcjonowaniem organizacji. 

Można powiedzieć, że helpdesk to po prostu BOK, czyli Biuro Obsługi Klienta, biuro pomocy przeznaczone z jednej strony dla klientów, z drugiej zaś dla samych pracowników. Niemal każdy miał kontakt z helpdeskiem, często nawet nie zdając sobie z tego sprawy. 

Działania helpdesku mogą obejmować takie kwestie, jak: pomoc klientom, pomoc pracownikom, rejestracja zgłoszeń poszczególnych problemów, prowadzenie historii zgłoszeń zarówno pracowników, jak i klientów, prowadzenie bazy danych klientów, prowadzenie bazy danych pracowników, prowadzenie bazy danych obejmującą najczęstsze pytania i odpowiedzi.